تقرير قسم خدمة العملاء

التشغيل اليومي (Operations)

تم متابعة جميع التذاكر الواردة خلال اليوم، حيث بلغ عدد التذاكر الجديدة ، وتم إغلاق تذكرة، مع وجود تذاكر متأخرة بسبب .

متوسط وقت الرد على العملاء كان دقيقة، ولوحظ:

وجود تأخير في بعض الحالات عدم وجود تأخير بسبب:

جودة المحادثات (Quality Control)

تمت مراجعة عدد محادثة من محادثات الفريق.

الموظف	المشكلة / الملاحظة

تم توجيه الملاحظات اللازمة واتخاذ الإجراءات المناسبة.

العمليات الحساسة (Critical Actions)

تم تنفيذ عدد عملية استبدال نقاط ولاء بشكل يدوي، وجميع العمليات:

موثقة غير مكتملة التوثيق

حالات مشبوهة: لا يوجد يوجد

التفاصيل:

الإجراء المتخذ:

المخزون والمنتجات (Inventory & Products)

تم التحقق من توفر جميع المنتجات الأساسية في المتجر.

نقص في بعض المنتجات: لا يوجد يوجد

المنتج	المورد	الكمية النافذة	الإجراء

برامج اللايف (Live Programs Balance)

تمت مراجعة أرصدة برامج اللايف، وكانت الحالة كالتالي:

البرنامج	الرصيد	الحالة

في حال وجود نقص:

تم التواصل مع المورد تم تنفيذ الشحن لا ينطبق

ومن المتوقع تغطية النقص خلال .

توفر المنتجات لدى الموردين (Suppliers Availability)

تم التحقق من توفر جميع منتجات متجر أوشن لدى الموردين.

منتجات غير متوفرة: لا يوجد يوجد

المنتج	المورد	الحالة	تم التواصل	البديل	الإجراء

تقرير الجلسات (Sessions Report)

تمت مراجعة تقرير الجلسات اليومية، حيث بلغ عدد الجلسات .

لوحظ:

وجود أخطاء وجود فائض وجود عجز

التفاصيل:

الفائض: وتم التعامل معه عبر:

العجز: وتم التحقيق فيه عبر:

المخاطر والأخطاء (Risk & Issues)

محاولات Fraud أو Abuse خلال اليوم: لا يوجد يوجد

التفاصيل:

الإجراء المتخذ:

كما تم رصد المشاكل التقنية التالية:

رضا العملاء (Customer Satisfaction)

بلغ عدد الشكاوى ، وكانت أبرز شكوى:

حالة الشكوى:

تم حل الشكوى لم يتم حل الشكوى

الإجراء المتخذ:

مؤشرات الأداء (KPIs)

عدد التذاكر

متوسط وقت الرد (دقيقة)

نسبة رضا العملاء (%)

عدد الأخطاء

عدد العمليات اليدوية

المشاكل والإجراءات (Issues & Actions)

أهم المشاكل التي ظهرت اليوم:

الإجراءات التي تم اتخاذها:

أؤكد أن جميع البنود أعلاه تم التحقق منها ومراجعتها شخصيًا، وليست منقولة من الفريق.

توقيع المسؤول

تاريخ الاعتماد